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顾客与CTQ(ppt 33)	有效的内部客户沟通管理
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广告公司开发客户的“十全大补贴”	再清椿美容面具市场推广计划书
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建设客服中心的6个关键环节	中餐初级服务员营运手册
接待顾客的技巧(一个doc档一个ppt档）	中国电信--大客户管理系统业务需求书(讨论稿)
接近客户的技巧（3个doc）--电话接近客户的技巧	中国消费者口碑传播影响力调查
金牌客户服务管理-服务经理面临的挑战	中国银行加强顾客导向
精信之培育客户服务专长(ppt 81)	中桥客户服务中心培训资料
开拓客户的方法-推销作业培训课程	重点关系客户管理
开拓客户与客户管理技巧	重点客户管理(ppt 30)--如何认识重点客户
看的技巧—预测顾客的需求	主动推进的客户服务（ppt 34）--2001年广告服务提案
客户调查问卷精简版	主顾开拓（ppt 18）--如何建立客户来源中心
客户分类方法（ppt 14）	专业服务技巧训练(DOC 36)
客户服务-我们解决问题的方法和途径	专业服务训练（doc 36）
客户服务部管理手册	资料挖掘在客户关系管理中的应用
客户服务管理：抱怨是礼物（ppt 13 ）	组织、管理(ppt 22)--实行客户经理制的组织架构
客户服务手册(DOC 70)	最新全面顾客优质服务
客户服务手册	聆听技巧——沟通高手

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